Политика возврата

Дата обновления: 01.09.2025 • Данный документ описывает условия возврата средств за оплату онлайн-обучения в EnglishPro KZ.

1. Общие положения

Мы стремимся обеспечить прозрачные и справедливые условия возврата. Возвраты применимы к оплатам за групповые и индивидуальные занятия, а также к дополнительным услугам (интенсивы, клубы), если иное не предусмотрено условиями конкретного продукта.

2. На что распространяется возврат

• Групповые курсы (помесячная оплата).
• Индивидуальные занятия (пакеты уроков).
• Интенсивы и клубы — если иное не указано на странице продукта.

3. Условия и сроки

• До начала курса/первого занятия: полный возврат 100% (за вычетом комиссии платёжного провайдера, если применимо).
• В течение 7 календарных дней с начала обучения и при посещении не более 1 занятия: возврат 80% от оплаченной суммы (минус комиссия провайдера).
• После 7 календарных дней или при посещении 2 и более занятий: возврат пропорционально неиспользованной части (pro-rata) за вычетом административных расходов до 20% и комиссии провайдера.
• Индивидуальные занятия: неиспользованные слоты подлежат возврату pro-rata. Занятия, отменённые менее чем за 24 часа до начала, считаются использованными и не возвращаются.

4. Исключения

• Промо-тарифы с явной пометкой «невозвратный».
• Корпоративные договоры — условия возврата определяются договором.
• Завершённые периоды обучения и предоставленные цифровые материалы не подлежат возврату.

5. Процедура возврата

1. Отправьте запрос на hello@englishpro.kz либо в мессенджер менеджеру с указанием ФИО, контактов, названия курса и причины возврата.
2. Мы подтверждаем получение и рассчитываем сумму возврата согласно правилам (обычно в течение 3 рабочих дней).
3. Возврат производится тем же способом, которым осуществлялась оплата, либо иным согласованным способом (при технической невозможности).

6. Сроки и комиссии

• Срок зачисления средств зависит от платёжного провайдера/банка (обычно 3–10 рабочих дней после одобрения).
• Комиссии платёжных провайдеров и банков при возврате не компенсируются и вычитаются из суммы возврата, если это предусмотрено условиями провайдера.

7. Перенос вместо возврата

По вашему желанию возможен перенос на другую группу/поток или заморозка обучения на срок до 1 месяца (если формат курса это допускает). В этом случае денежный возврат не производится.

8. Отмена курса по инициативе EnglishPro KZ

Если поток не стартовал или курс отменён по нашей инициативе, мы предложим альтернативы: перенос, кредит на обучение либо полный возврат уплаченной суммы.

9. Контакты по вопросам возврата

EnglishPro KZ • hello@englishpro.kz • +41613390742 • 001392, Шымкент облысы, Тараз қаласы, Бейбітшілік даңғылы, 912